該如何保養COSYS床墊？
建議床墊使用前鋪上 COSYS 保潔墊，並定期拆下床包與保潔墊使用吸塵器清潔。另外，請避免在床上站立、跳躍或在長期坐、臥、站立於床沿且置於堅固的床架上，保持房間空氣流通及乾燥。
可以坐在床沿看書、化妝等等嗎？
建議避免長期坐在床沿，一般而言獨立筒最脆弱的地方在於床墊四周，為了穩固床沿的支撐性，COSYS 特別在邊框加厚 5 公分泡棉，但如果是長期坐在周圍仍會稍微下塌１～２公分左右，屬正常使用現象。
床墊可以放置在排骨架上嗎？
不建議喔。排骨架的鏤空設計會造成獨立筒床墊缺乏支撐力，若排骨架木條的間距太大，會造成受力不均，長期下來床墊與彈簧容易損壞，減少床墊的壽命。 如果家中已經是排骨床架，可以去木材行切割板材（厚度 0.9mm）放置在排骨架上方或是直接改良成平面床架。
床墊可以放置在地上嗎？
不建議喔。就是算直舖木地板也盡量避免。台灣地處潮溼悶熱環境，放置地上有受潮發霉以及容易弄髒的困擾，放置在平整床架上是最好的。
床墊髒污如何清潔？
長期使用導致髒污：將小蘇打粉均勻灑在床墊髒污處靜置兩個小時，再用吸塵器把小蘇打粉清潔乾淨就可以達到簡易的清潔效果了。
經血、打翻飲料、尿床：先用乾抹布將多餘液體吸乾，灑上小蘇打粉和鹽巴，靜置 30 分鐘後用牙刷輕輕刷掉，再用濕毛巾按壓清潔，最後再用乾布擦乾。
床墊可以跳嗎 ?
我們知道大家看到床墊都會忍不住想跳，這是屬於每個人都有的童心未泯，但必須說這行為會對床墊造成很大的傷害，獨立筒彈簧是獨立的，當我們在上面跳躍時，雙腳踩壓的面積小，彈簧所承受的重量是人平躺時的好幾倍，長期會來會使彈簧彈力疲乏，減少使用壽命。
床墊該睡哪一面？
請依照床之側面 LOGO 擺正位置後，判斷適合睡的那一面。
什麼是 120 晚試睡旅程？
凡下單 COSYS 經典床墊者，皆能享有 120 天試睡旅程，自送達日起，依照消費者保護法第 19 條規定網路購買享有 7 日鑑賞期，COSYS 提供優於法規的退換服務，買家享有 120 日的睡眠滿意保證（特價出清、訂製尺寸除外），如果出於任何原因您對我們的床墊不完全滿意，請聯絡客服人員為您辦理退貨，我們將派專車到府收貨並由訂購人負擔 $2500 運費，COSYS 將於退款時從中扣減。
若退貨時發現床墊被人為惡意破壞或是大塊污漬（例如經血、寶寶尿漬）或未參照保固說明卡保存安放，將不符合退貨資格。
床墊10年保固的項目有哪些？
床墊主結構及內部彈簧享有 10 年品質保證，產品於保證期間內非人為因素損壞，用已修復更新之新品彈簧、護框耗材、修復工資費用（不包括表布、泡棉、乳膠更新），由本公司負擔，客戶僅需負擔局部運費，臺灣本島 $2500 / 次，本服務尚不適用於外島。
保固有沒有限制範圍？
因天災等意外事件造成之毀損、人為外力或不當使用造成的損壞（如跳床），或非正常使用之損壞（如切割、刮傷），以及自行搬移、拆除、修補造成之毀損，均非本公司之保固範圍。
如何辦理退貨？
如果在 120 晚試睡計劃體驗內，因為睡感不適應要安排床墊退貨的話，請隨時與⼩編聯繫退貨需求，我們將有專人為您處理，僅須負擔 $2500 運費。
床墊退貨後還能再次購買嗎？
若您曾經退訂床墊，將不得再次下單同類型產品，本公司有權拒絕提供服務及出貨。
退回的床墊如何處理？
於 120 天內被退回床墊，COSYS 會交由專人健檢床墊狀態，狀況良好的床墊及使用說明書，COSYS 將與公益機構或團體合作，將退回的產品適時地捐贈給需要的人和動物。
床墊是在哪裡出生的？
嚴格來說，COSYS 經典床墊算是個在臺灣出生的混血兒，原料選材來自四面八方，分別有比利時的天然乳膠、德國彈簧鋼材、德國長纖不織布、台灣泡棉、美國天絲、印度有機棉，最後匯集到臺灣，MIT 師傅與設計師巧手打造出經典床墊。
還有哪裡可以購買或試躺床墊呢？
需要花多少時間來適應全新的床墊？
因人而異。適應床墊就像適應新鞋一樣，身體已經習慣舊床的軟硬度，當有更舒適的反而不舒服，這就是為什麼我們要推出 120 晚試睡計劃，前一個星期還在適應，過了一個月後，您將離不開COSYS 床墊！
床墊是防火的嗎？
COSYS 經典床墊於天絲表布下層，以防火棉做正面與四周側面包覆（底層除外），日本製防火棉通過 SGS 測試報告、美國 CFR1633 及英國 BS7177 防火規範，永久性防火且耐水洗，受國際品質保證。
床墊用力按壓有異音？
若您曾經退訂床墊，將不得再次下單同類型產品，本公司有權拒絕提供服務及出貨。
床墊的使用壽命多久呢？
無不當使用使用情況下，床墊主結構及內部彈簧享有 10 年品質保證，平均可以使用 10-15 年之間，實際壽命依照使用狀況因人而異。
床墊會透氣嗎？
床墊表面採用 100% 天絲高度透氣材質，床緣包覆採用天然有機棉 使空氣可以自由通過，達到透氣效果。
床墊的表面柔軟親膚，還需要套上床單嗎？
COSYS 床墊表面為 100% 天絲高度透氣，讓人想直接躺上，但我們建議還是使用親膚透氣的床單與保潔墊，多一層保護以維持床墊長久乾淨清潔。
Ultra-Fresh是什麼？
Ultra-Fresh 為銀離⼦防蟎抗菌，通過美國 EPA 認證，經測試證實，經水洗後仍可維持 99% 的抗菌效果，有助延長使⽤壽命，適合肌膚敏感的你/妳。
為什麼感覺飯店的床比較好睡?
偷偷告訴你件事，其實 COSYS 的床墊參考五星床墊標準打造，從親膚天絲表層、內裡乳膠、高彈性泡棉、國際最高標準圈數獨立筒，高達 5cm 乳膠及護框，相信睡過 COSYS 床墊的人一定會愛上！
特殊尺寸可以訂製？
- 標準單人 92 x 188 x 32cm
- 單人加大 105 x 188 x 32cm
- 標準雙人 152 x 188 x 32cm
- 雙人加大 182 x 188 x 32cm
- 雙人特大 182 x 212 x 32cm
COSYS 提供五款尺寸床墊，您可以從中挑選，目前暫無客制特殊尺寸服務哦！
可以採用哪些付款方式？
- 信用卡（一次付款）：綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。刷卡時會跳轉綠界頁面，線上輸入信用卡資訊
- ATM 轉帳：結帳後請記下帳號至實體ATM / 手機銀行APP / 網路銀行，進行轉帳或繳費。
可以分期付款嗎？
可以，COSYS 與第三方支付綠界合作，支援 28 家銀行信用卡且提供 3 期、6 期、12 期之分期付款方案，包括兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花旗銀行、台中銀行、匯豐銀行、新光銀行、陽信銀行、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天，另台灣企銀、華泰銀行、三信銀行提供 3 期、6 期之分期方案。
還有其他問題想詢問？
歡迎來電洽詢：02-2796-8555，或者來信至cosystw@gmail.com，將有客服人員跟您聯繫！